工商银行江东支行：精准施策提质效社保换卡惠民生

江东支行已为四百余名客户办理了(le)第三代社保卡换发业务。 红网时刻新闻(xīnwén) 通讯员 冷玥 衡阳报道 为积极响应国家政策(zhèngcè)号召，今年以来，工商银行江东支行聚焦(jùjiāo)民生社保养老领域，以提升社保卡(shèbǎokǎ)业务服务质效为核心，继续扎实推进第三代社保卡换发工作，取得一定成效。 强化宣传(xuānchuán)引导，精准触达目标客群。深耕厅堂阵地，该行充分利用地处火车站老城区、周边居民密集的(de)优势，在营业(yíngyè)大厅布放第三代(dìsāndài)社保卡(shèbǎokǎ)宣传资料，网点客服经理在办理业务(yèwù)的间隙，主动询问每一位到店客户社保卡持有情况，对尚未更换(huàn)第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程，有效引导客户换卡；拓展线上渠道，该行动员员工通过微信朋友圈、企业微信客户群、行内系统等途径，广泛传播(guǎngfànchuánbō)第三代社保卡知识及换发信息，大力倡导城乡居民完成二代社保卡向三代卡的更换工作，众多客户在收到(shōudào)该行推送的宣传图文和换发信息后，前来网点办理了第三代社保卡换发卡业务。 增强服务效能，优化升级办理体验。专柜专人提效率，该行在营业大厅低柜处设立了社保卡换发专柜，安排业务骨干专人负责，并在深入总结行内历史经验及借鉴兄弟行成功做法的基础上，梳理且优化了贴合(tiēhé)网点客群特征(tèzhēng)与业务特点的社保卡换发标准化操作流程，契合配备的制卡(zhìkǎ)设备(shèbèi)，做好(zuòhǎo)开卡、制卡、激活(jīhuó)、领卡“一站式”高效办结服务；上门服务显温度，该行针对行动不便、企业单位批量换卡等特殊需求，根据当下(dāngxià)网点实际情况，调抽(chōu)人员组建外拓服务小分队，携带移动设备前往客户指定场所，现场完成信息采集、审核、制卡及(zhìkǎjí)激活全流程，真正实现了让客户足不出户即可完成社保卡升级，将便民服务落到实处(luòdàoshíchù)。 截至目前，江东支行已为(wèi)四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务，累计发卡474张，获得了客户广泛(guǎngfàn)好评。下一步，该行将持续巩固第三代社保卡换发工作既有成效，并在(zài)精耕宣传引导和提升服务效能(xiàonéng)上进一步发力，赋能民生工程，提升客户体验。